Le fournisseur de distributeurs d'eau Purexygen affirme que l'eau alcaline ou filtrée peut aider à prévenir des problèmes de santé tels que l'ostéoporose, le reflux acide, la tension artérielle et le diabète.
SINGAPOUR : La compagnie des eaux Purexygen a été priée de cesser de faire des allégations trompeuses sur les bienfaits pour la santé de l'eau alcaline ou filtrée sur son site Web et ses pages de réseaux sociaux.
On dit que l’eau aide à prévenir des problèmes de santé tels que l’ostéoporose, le reflux acide, la tension artérielle et le diabète.
La société et ses directeurs, M. Heng Wei Hwee et M. Tan Tong Ming, ont reçu l'approbation de la Commission de la concurrence et de la consommation de Singapour (CCCS) jeudi 21 mars.
Purexygen propose aux consommateurs des distributeurs d'eau, des systèmes de filtration d'eau alcaline et des forfaits de maintenance.
L’enquête du CCCS a révélé que l’entreprise avait agi de mauvaise foi entre septembre 2021 et novembre 2023.
En plus de faire des allégations trompeuses sur les bienfaits pour la santé de l’eau alcaline ou filtrée, l’entreprise affirme également que ses filtres ont été testés par une agence de test.
La société a également faussement déclaré dans une liste Carousell que ses robinets et fontaines étaient gratuits pendant une durée limitée. C’est faux, car les robinets et distributeurs d’eau sont déjà à la disposition des clients gratuitement.
Les consommateurs sont également induits en erreur par les conditions des contrats de service. On leur indique que les frais d'activation du package et de support payés dans le cadre des contrats de vente directe ne sont pas remboursables.
Les clients n'étaient pas non plus informés de leur droit d'annuler ces contrats et devraient rembourser tout montant payé au titre des contrats annulés.
CCCS a déclaré qu'à la suite de l'enquête, Purexygen avait pris des mesures pour modifier ses pratiques commerciales afin de garantir le respect de la loi sur la protection des consommateurs (commerce équitable).
Cela inclut la suppression des fausses allégations des kits de vente, la suppression des publicités trompeuses sur Carousell et la fourniture aux consommateurs des filtres à eau qu'ils méritent.
Il a également pris des mesures pour mettre fin aux allégations trompeuses sur la santé concernant l’eau alcaline ou filtrée.
La Société s'engage à mettre fin aux pratiques déloyales et à coopérer pleinement avec l'Association des consommateurs de Singapour (CASE) pour résoudre les plaintes.
Elle élaborera également une « politique de conformité interne » pour garantir que ses supports et pratiques de marketing sont conformes à la loi et fournira une formation au personnel sur ce qui constitue une conduite déloyale.
Les directeurs de l'entreprise, Heng Swee Keat et M. Tan, ont également promis que l'entreprise ne se livrerait pas à des pratiques déloyales.
"CCCS prendra des mesures si Purexygen ou ses administrateurs manquent à leurs obligations ou se livrent à toute autre conduite déloyale", a indiqué l'agence.
Le CCCS a déclaré que dans le cadre de sa surveillance continue de l'industrie de la filtration de l'eau, l'agence examine « les pratiques de marketing de divers fournisseurs de systèmes de filtration d'eau, y compris les certifications, les certifications et les allégations de santé sur leurs sites Web ».
En mars dernier, un tribunal a ordonné à la société de filtration d'eau Triple Lifestyle Marketing de cesser de faire de fausses allégations selon lesquelles l'eau alcaline pourrait prévenir des maladies telles que le cancer, le diabète et les maux de dos chroniques.
Siah Ike Kor, PDG de CCCS, a déclaré : « Nous rappelons aux fournisseurs de systèmes de filtration d'eau d'examiner attentivement leurs supports marketing pour garantir que toutes les affirmations faites aux consommateurs sont claires, exactes et fondées.
« Les fournisseurs devraient également revoir leurs pratiques commerciales de temps à autre pour s'assurer qu'une telle conduite ne constitue pas une pratique déloyale.
"En vertu de la loi sur la protection des consommateurs (commerce équitable), la CCCS peut demander des ordonnances judiciaires aux fournisseurs contrevenants qui persistent dans des pratiques déloyales."
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