Le fournisseur de fontaines à eau Purexygen affirme que l'eau alcaline ou filtrée peut contribuer à prévenir des problèmes de santé tels que l'ostéoporose, le reflux acide, l'hypertension artérielle et le diabète.
SINGAPOUR : La société de distribution d'eau Purexygen a été priée de cesser de diffuser des allégations trompeuses concernant les bienfaits pour la santé de l'eau alcaline ou filtrée sur son site web et ses pages de médias sociaux.
L'eau contribuerait à prévenir des problèmes de santé tels que l'ostéoporose, le reflux acide, l'hypertension artérielle et le diabète.
La société et ses directeurs, M. Heng Wei Hwee et M. Tan Tong Ming, ont reçu l'approbation de la Commission de la concurrence et de la consommation de Singapour (CCCS) jeudi (21 mars).
Purexygen propose aux consommateurs des distributeurs d'eau, des systèmes de filtration d'eau alcaline et des forfaits d'entretien.
L’enquête du CCCS a conclu que l’entreprise avait agi de mauvaise foi entre septembre 2021 et novembre 2023.
En plus de faire des déclarations trompeuses sur les bienfaits pour la santé de l'eau alcaline ou filtrée, la société affirme également que ses filtres ont été testés par un organisme de contrôle.
L'entreprise a également affirmé à tort, dans une annonce Carousell, que ses robinets et fontaines étaient gratuits pour une durée limitée. C'est faux, car les robinets et distributeurs d'eau sont déjà mis gratuitement à la disposition des clients.
Les consommateurs sont également induits en erreur par les conditions générales de service. On leur indique que les frais d'activation et d'assistance payés dans le cadre des contrats de vente directe ne sont pas remboursables.
Les clients n'ont pas non plus été informés de leur droit d'annuler ces contrats et du remboursement des sommes versées au titre des contrats annulés.
CCCS a déclaré qu'à la suite de l'enquête, Purexygen avait pris des mesures pour modifier ses pratiques commerciales afin de se conformer à la loi sur la protection des consommateurs (commerce équitable).
Cela comprend la suppression des fausses allégations dans les kits de vente, la suppression des annonces trompeuses sur Carousell et la fourniture aux consommateurs des filtres à eau qu'ils méritent.
Elle a également pris des mesures pour mettre fin aux allégations trompeuses concernant la santé au sujet de l'eau alcaline ou filtrée.
La société s'engage à cesser toute pratique déloyale et à coopérer pleinement avec l'Association des consommateurs de Singapour (CASE) pour le règlement des plaintes.
Elle élaborera également une « politique de conformité interne » afin de garantir que ses supports et pratiques marketing soient conformes à la loi et de former son personnel sur ce qui constitue une conduite déloyale.
Les directeurs de la société, Heng Swee Keat et M. Tan, ont également promis que la société ne se livrerait à aucune pratique déloyale.
« La CCCS prendra des mesures si Purexygen ou ses dirigeants manquent à leurs obligations ou se livrent à toute autre conduite déloyale », a déclaré l'agence.
Le CCCS a déclaré que, dans le cadre de sa surveillance continue du secteur de la filtration de l'eau, l'agence examine « les pratiques de marketing de divers fournisseurs de systèmes de filtration d'eau, y compris les certifications et les allégations de santé sur leurs sites Web ».
En mars dernier, un tribunal a ordonné à la société de filtration d'eau Triple Lifestyle Marketing de cesser de faire de fausses déclarations selon lesquelles l'eau alcaline pouvait prévenir des maladies telles que le cancer, le diabète et les douleurs chroniques au dos.
Siah Ike Kor, PDG de CCCS, a déclaré : « Nous rappelons aux fournisseurs de systèmes de filtration d'eau de revoir attentivement leurs supports marketing afin de s'assurer que toutes les affirmations faites aux consommateurs sont claires, exactes et étayées. »
« Les fournisseurs devraient également revoir périodiquement leurs pratiques commerciales afin de s’assurer que ces comportements ne constituent pas des pratiques déloyales. »
« En vertu de la loi sur la protection des consommateurs (pratiques commerciales équitables), la CCCS peut demander des injonctions judiciaires aux fournisseurs fautifs qui persistent dans des pratiques déloyales. »
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